Strategisches Management

Service Management
  Service Management

Autor: Richard Normann
Version: 3. Auflage
ISBN: 9780471494393

Zustand: gebraucht, wie neu

Beschreibung: John Wiley & Sons Ltd., 2002
234 pages

1 The myth and reality of a service society
2 The new economic equation
3 Service management systems
4 Dynamic diagnosis: virtuous circles and vicious circles
5 The service concept
6 Why strategic human resource development?
7 Getting people to grow
8 The client as customer - the client as coproducer
9 Technology, tools and setting
10 Image
11 The art and science of pricing
12 Creating, reproducing and refining business ideas
13 Diversification and internationalization
14 Quality
15 Culture and dominating ideas as management tools
16 Change and leadership

Dieses Buch gehört dem Benutzer JERefle. Sein Studienort: UniL - Universität Lausanne.

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